Mooris.K の blog

忘了自己，欣賞別人 文／蔡詩萍

關係，確實屬「個人資產」，發揮得好，個人得利，團體得利更多。

可是一個組織，若不懂把這個人資產，轉換成「團體資源」，那所謂「人亡政息」的現象，必然發生，在業務導向的企業裡，在超級營業員主導績效的團體裡，這幾乎是致命的困境。

因此，要當團體領導者，做好leader，有時他反而要抑制自己的個人關係網絡，多去運用團體內每個人的關係資產，以便把團隊戰力發揮到極致。

這角色很像一支職業棒球隊的總教練，總教練多半頂尖球員出身，長期球場生涯也磨練出他個人極好的關係網絡，但當他轉換角色，想做一位頂尖的總教練時，他必須「忘掉」自己的優秀，相反的，他要去「欣賞」底下球員的優秀，甚至於連「不夠優秀」的事實，他都得認了。唯有如此，他才有機會，把「關係學」裡，最重要的「兵團作戰」，徹底演練出來。

總教練若忘不掉自己過去優異的成績，他就會以此當高標準，以為每個球員皆該如此！總教練若因自己的關係網絡豐富，例如他知道哪隊的投手很棒，哪隊的捕手很強，哪隊的打擊高手總能把刁鑽的球打出去，但他偏偏就是不能「回到現實」，正視自己現在帶領的球員是怎樣的料，那他不如去當專業球評，在場邊論戰即可。

要下場督軍，要臨場調配戰力，一個總教練非得平日就把每位球員的能力，放在「兵團作戰」的層次上去定位不可。這也是關係學，把關係從個人資產，提升到團隊戰力的領導者課題。


帶兵遣將，不能忘了團體關係

談關係，我深怕有人誤把「關係」只當「個人資產」看，或單純視為「手段技巧」，以訛傳訛久了，積非成是，動輒說「那人關係很好」、「那人很會搞關係」等等，彷彿「所謂關係」云云，不過是交際、應酬、心機盤算、功利計較的綜合性代名詞，於是乎，人們一談起關係，雖然覺得重要，卻不免要帶點鼻音，大有嗤之以鼻的哼哼之意。

關係，始自於人際互動，當然有個人的層面。同樣當公關經理，有人可以離開工作崗位後，仍與客戶維持私人情誼一輩子，有人則是飽嘗現實冷暖，失去公司奧援，便失去私人情誼。在能與不能之間，端看你經營這份職場關係時，投入多少私人感情的比重。

關係，若放在一個組織，或團隊裡看，成員彼此間，若「關係不和」；上下屬間，若「關係隔閡」；高層領導間，若「關係曖昧」，那這團體的戰鬥指數，一定低到不行。無論企業的商戰，政治上的政黨競爭，乃至於，一場SBL超級籃球聯賽，或中華職棒球賽，一支團隊的整體戰力，不全在它有沒有超級明星球員，而在這團隊裡，自上到下，從領導者（教練）到執行者（球員），從superstar到板凳球員，是否齊心一致，眾志成城。

太多例子顯示，一群超級明星組成的公司或球隊，有時反而陰溝裡翻船，輸給另一支未被看好的團隊。事後檢討，論個別戰力，不輸；一打團體戰呢，便失誤連連，漏洞百出，士氣低迷，終至潰不成軍。歸咎原因，可能不只一項，不過團隊裡「群我關係」、「人我關係」、「上下關係」，和或不和，絕對是關鍵。

「群我關係」，決定於每個成員，怎麼看自己在團隊中的位置與使命感。用球賽為例，要球員場上拚命，他就必須知道為何而戰，為誰而戰？平日總教練就得把球隊的名次與表現，融入球員的「認知DNA」裡，讓他們懂得以團隊為榮。

「人我關係」，決定於每個成員，彼此間的感情與信賴度。再用球賽為例，每支隊伍都有超級明星，但若無綠葉襯托，紅花也會失色。領導者就是要讓成員不分彼此，上場就拼命表現，退場則拼命捧人場。

「上下關係」，決定於在上者，有領導者氣度；在下者，能心悅誠服，完成交付使命。領導者都會說，人無等級之分，都很重要，然則事實是，無論有形之薪資、地位，無形之知識、閱歷等等，都會在團體成員之間，埋下等級、差距的鴻溝，好的團隊文化，會讓「等級制」變成激勵，而非障礙。

關係學，一旦提升為領導學，忘了自己，欣賞別人，是頂尖的關係心法。






本文轉載自2008年4月 Cheers雜誌